• 重慶中央空調

    買的空調不制冷 商家不退也不換

      “新買的空調不制冷,售后檢修不出問題也不更換!”昨日,家住沙市區的張女士致電本報熱線反映稱,最近在某商場購買了一臺空調,安裝后卻發現新空調問題層出不窮。空調不制冷是什么原因?

      張女士介紹,她在北京中路經營一家店鋪,因店內空調使用多年,制冷效果逐年下降,7月24日,張女士便在某家電商場購買了一臺新空調。7月28日,該家電商場工作人員上門安裝新空調后,張女士發現空調遙控器不能使用,該商場工作人員起初還細心檢查更換。張女士隨后又發現空調制冷效果不佳,甚至還不如店內原先的舊空調,便隨即撥打該空調售后服務電話,對方稱次日將安排維修師傅上門檢修。7月29日,維修師傅上門檢修后稱,新空調剛安裝并無問題,制冷效果也無恙。“制冷效果很差,怎么檢查不出問題呢?”張女士再次將此問題反映到客服,對方表示會再次安排維修師傅上門檢修,但讓張女士感到氣憤的是,一連等了5天,也沒有維修師傅上門檢修。

      新裝空調是否存在質量問題?維修人員為何遲遲不上門?8月4日上午,記者撥打該空調售后電話,一客服工作人員表示,下午會安排維修師傅上門檢修,如產品沒有質量問題,將會給張女士一個答復;反之產品存在質量問題,將及時予以維修或更換。

      昨日上午,記者再次撥打該空調售后電話,一客服工作人員回復稱,經維修師傅上門檢修發現,新裝空調確實存在產品質量問題,可以為張女士無條件更換空調;如張女士想要退貨退款,需要張女士支付少許運費,將會安排工作人員上門更換新空調或退貨退款。

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